Câu hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp ảnh giấy tờ hợp lệ để chứng minh thông tin tài khoản là thật trước khi rút tiền lần đầu.

Hạn mức giao dịch là số tiền tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần nạp hoặc rút. Mức này do ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money quy định và hiển thị tại trang thanh toán.

Tài khoản được coi là sử dụng hợp lệ khi thông tin đăng ký khớp với giấy tờ xác minh, không có hành vi gian lận và tuân thủ đúng quy định giao dịch đã công bố.

Hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống. Yêu cầu cần gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm bằng chứng giao dịch cụ thể.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin KYC chưa hoàn tất hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản sử dụng đã được công bố.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Người dùng tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật tại nơi mình đang truy cập dịch vụ.